Starta webbutik – En guide

Att starta en webbutik kan verka överväldigande, men med rätt planering och strategi kan du nå framgång och skapa en lönsam verksamhet online. Denna guide tar dig igenom alla nödvändiga steg och aspekter att tänka på innan och under tiden du driver din webbutik. Genom att starta webbutik får du snabbt tillgång till en betydligt större marknad och gör det lättare för personer som vill köpa just det du säljer att hitta dig. Du kan helt enkelt sälja mer till fler!

Här är de olika delarna i denna omfattande guide:

• Produkten – Vad skall jag sälja i min webbutik och till vem?
• Förberedelser – Logistik, betalning och kundtjänst
• Marknadsföring – Hur svårt kommer det vara att få trafik och sälj?
• Sökmotoroptimering – Vad skall jag tänka på?
• Plattform – Hur skall jag välja vilken plattform webbutiken skall byggas på?
• Lansering – Vad skall jag tänka på vid uppstart av egen webbutik?
• En webbutik blir aldrig färdig – Hur kan jag lära mig mer?
• Konverteringsoptimering
• Kundnöjdhet
• Sammanfattande checklista – 10 steg för att starta din webbutik

1. Produkten – Vad skall jag sälja i min webbutik och till vem?

Idag finns det massor av olika vägar som leder till e-handel. Förr var det oftast två vägar: du hade en kanonprodukt som alla ville ha, eller du var sugen på att köra egen webbutik men hade ingen aning om vad du skulle sälja. Idag är dessa två vägar inte lika vanliga längre. Du har idag knappt något val – du måste sälja online för att nå ut till en större publik.

Det är inte enkelt att sälja på internet. Har någon slagit i dig att det är det, så ljuger de. Det var svårt att lyckas lansera en webbutik för 4–5 år sedan, och idag är det ännu svårare. E-handeln ökar konstant och över 66% av alla svenskar e-handlar idag (E-barometern 2024). Det gör självklart att konkurrensen också ökar hela tiden.

Idag säljs nästan allt online; det är få produkter som inte går att köpa i en webbutik. Till och med färskvaror som mat går alldeles utmärkt att handla online och få utkört samma dag eller dagen efter. Detta gör att det blir väldigt viktigt att du kollar konkurrensen på den produkt du skall sälja.

När du vet vad du skall sälja så är nästa steg att fundera på vem din kund är. Är det enbart Sverige du skall sälja till eller skall du gå globalt? Vilka plattformar och sociala medier finns din kund på? Är det en produkt där behovet uppstår plötsligt, eller något som kräver mer eftertanke och research innan köp?

2. Förberedelser – Logistik, betalning och kundtjänst

Logistik

Att ha en bra logistik är avgörande om du själv skall lagerhålla och skicka dina varor. Skall du arbeta med dropshipping så slipper du stora delar av logistiken, även om en rutin för returhantering måste finnas. Returer är mer eller mindre ofrånkomligt inom e-handel. Den enda gången du kan komma undan returer är om du säljer produkter som tillverkats specifikt för den aktuella kunden. Men även om du gör det är det bra att ha en rutin klar för returer. Du måste oavsett sätta kundnöjdheten i centrum och kommer säkert hamna i situationer där du ändå kommer behöva ta tillbaka produkter från kund.

Idag finns det färdiga system och integrationer som möjliggör att du kan börja sälja produkter inom väldigt många segment på ett enkelt sätt. Några exempel är AliExpress, Zentrada och BigBuy, inga jag testat själv men det finns en uppsjö med leverantörer att kika närmare på.

Fraktsedlar och avtal

Oavsett vilken speditör du skall använda så behöver du skaffa dig ett avtal så att du kan skriva ut och klistra på fraktsedlar själv. Det finns smarta tjänster som E-handel Deals och Pluskontot som ger dig bättre avtal på frakt än vad du oftast kan lyckas med själv. Det är inte jätteroligt att stå i kön på Postens Företagscenter varje eftermiddag för att köpa frimärken att klistra på heller. Så ordna dig ett fraktavtal och en Zebra-skrivare för etiketterna. Alternativt finns det fraktetiketter på A4-ark som fungerar i din vanliga skrivare också.

Betalning

Betalt vill ju de flesta ha och då är det bra att skaffa sig bra samarbetspartners när du skall starta din webbutik. Det du skall titta på är vad dina kunder kommer att vilja betala med. Är det privatpersoner eller skall du sälja B2B? Vilka länder är det du kommer att sälja dina produkter till?

När det gäller privatmarknaden (B2C) i Sverige är Swish, kort och faktura de vanligaste alternativen. En bra lösning för detta är till exempel Klarna Checkout (KCO). Men det finns fler alternativ på marknaden idag, bland annat:

• DIBS
• Svea
• Ecster
• Walley
• Qliro
• Payer
• Payex

I Danmark betalar över 80% med kort och i Norge cirka 65% med kort – så ha koll på hur betalningspreferenserna ser ut i det land du säljer till.

Kundtjänst när du skall starta webbutik

Kundtjänst är en viktig del och faktum är att den är viktigare för en ny e-handlare än för en fysisk butik. Med en egen e-handel har du fler trösklar som måste övervinnas för besökaren, åtminstone tills det att du skapat ett välkänt varumärke – och det lär ta ett tag.

I en fysisk butik vet den som handlar att butiken ligger där den ligger och är något fel på varan så går man helt enkelt tillbaka till butiken. Så är det inte riktigt med e-handeln. Många kunder vill kunna kontakta någon innan de lägger en order, särskilt om det är hos en för dem helt ny webbutik. Skulle något vara fel på varan vill de ha snabba och enkla kontaktvägar för att få hjälp.

Telefon är viktigt, men en väl fungerande chattfunktion på din sida är ett måste idag. För kunden är det enkelt och ett snabbare sätt att få kontakt än att maila eller ringa.

3. Marknadsföring – Hur svårt kommer det vara att få trafik och sälj?

För att lyckas med din webbutik måste du aktivt arbeta med att driva trafik till din sida. Det räcker inte att bara ha en fin webbutik och hoppas på det bästa. Här är några av de viktigaste metoderna för att få trafik och försäljning:

Sökmotoroptimering (SEO)

SEO är en långsiktig strategi för att förbättra din webbutiks synlighet på sökmotorer som Google. Här är några steg att följa:

• Sökordsanalys: Identifiera relevanta nyckelord som dina potentiella kunder söker efter. Använd gärna verktyg som Google Keyword Planner, Ahrefs eller SEMrush för att hitta rätt sökord.
• On-page SEO: Optimera dina kategorisidor och produktsidor med de viktigaste nyckelorden. Använd nyckelorden i titlar, metabeskrivningar, rubriker och textinnehåll på ett naturligt sätt.
• Teknisk SEO: Se till att din webbplats är snabb, mobilvänlig och lätt att navigera. Använd verktyg som Google PageSpeed Insights och Mobile-Friendly Test för att hitta och åtgärda tekniska problem.

Google Ads

Google Ads är ett snabbt sätt att få trafik till din webbutik. Du betalar för att visa annonser för relevanta sökord och når potentiella kunder precis när de söker efter dina produkter.

Några tips för att lyckas med Google Ads:

• Skapa relevanta annonser: Skriv tydliga annonser som beskriver vad du erbjuder och varför kunder ska välja dig.
• Använd målsidor: Skicka besökare till specifika målsidor som är relevanta för deras sökfråga.
• Mät och optimera: Analysera resultatet av dina kampanjer och justera dem för att förbättra prestandan.

Sociala medier

Sociala medier är en kraftfull kanal för att driva trafik och bygga ditt varumärke. Här är några steg att följa:

• Identifiera rätt plattformar: Var finns dina kunder? Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest?
• Skapa engagerande innehåll: Dela innehåll som är relevant och intressant för din målgrupp.
• Använd annonsering: Facebook Ads, Instagram Ads eller TikTok Ads kan ge stor räckvidd till rätt målgrupp.
• Överväg samarbeten med influencers, men tänk på att välja profiler som passar ditt varumärke och din målgrupp.

4. Sökmotoroptimering – Vad skall jag tänka på?

Sökordsanalys och kategorisidor

Att använda kategorierna korrekt från början är viktigt. Fördela dina nyckelord på olika kategorisidor för att öka chanserna att synas på relevanta sökningar. Skriv också säljande texter på varje kategorisida med minst fem–sex meningar som naturligt inkluderar nyckelorden.

Produktsidor

Unika produktbeskrivningar är avgörande för SEO. Använd inte leverantörens texter utan skriv egna beskrivningar som ger ett mervärde för kunden och hjälper dig att ranka högre i sökresultaten.

Internlänkar

Använd internlänkar för att förbättra SEO och användarupplevelsen. Länka mellan relevanta sidor och använd nyckelord som ankartext för att stärka din SEO-strategi.

5. Plattform – Hur skall jag välja vilken plattform webbutiken skall byggas på?

Det finns många butikssystem att välja mellan när du skall starta webbutik, både hyrplattformar och open-source-lösningar. Här är några faktorer att tänka på:

Hyrplattform

Att hyra en plattform innebär att du betalar en månadsavgift för en färdig lösning. Fördelarna inkluderar enkelhet, säkerhet och support. Några populära alternativ i Sverige är:

• Wikinggruppen – flexibel och användarvänlig plattform.
• Quickbutik – prisvärd och lättanvänd, särskilt för små och medelstora företag.
• Shopify – global ledare inom e-handelsplattformar, med omfattande funktioner och integrationer.

Open-Source

Open-source-lösningar som WooCommerce, Prestashop och Magento är ofta gratis att använda men kräver mer teknisk kunskap. De ger större frihet att anpassa och ändra men kräver att du själv hanterar hosting och säkerhet.

6. Lansering – Vad skall jag tänka på vid uppstart av egen webbutik?

Förberedelser inför lanseringen

Innan du lanserar din webbutik är det viktigt att allt är på plats och fungerar som det skall. Detta inkluderar att säkerställa att din webbplats är tekniskt redo, att alla produkter är korrekt listade och att marknadsföringsplanen är förberedd.

Teknisk genomgång

• Testa funktionaliteten: fungerar varukorg, kassa och betalning?
• Responsiv design: fungerar webbutiken bra på dator, surfplatta och mobil?
• Laddningstid: är sidan snabb nog? Kontrollera med verktyg som Google PageSpeed Insights.

Produktberedskap

• Är produktbeskrivningar och bilder klara och korrekt inlagda?
• Har du tillräckligt med lager inför lansering?

Marknadsföringsplan

• Har du annonser, nyhetsbrev och sociala medier redo?
• Planerar du lanseringserbjudanden för att locka första kunderna?

Lanseringsdag – dags att gå live!

När lanseringsdagen kommer, är det dags att se till att allt går smidigt och att kunderna får en positiv upplevelse. Dubbelkolla att:

• Webbutiken är live och tillgänglig för allmänheten.
• Betalningar och fraktlösningar fungerar som de ska.
• Du är redo att snabbt hantera eventuella tekniska problem.
• Marknadsföringskanalerna är igång – skicka ut nyhetsbrev, uppdatera sociala medier, osv.

Efter lanseringen

Efter lanseringen är det viktigt att fortsätta arbeta aktivt för att locka kunder och förbättra deras upplevelse.

• Uppföljning: Analysera de första dagarnas försäljning och kundfeedback för att identifiera eventuella problem eller förbättringsområden.
• Kundsupport: Se till att du har tillräckligt med kapacitet för att hantera kundfrågor och eventuella problem snabbt.
• Fortsatt marknadsföring: Håll trycket uppe! Använd SEO, annonser, sociala medier och nyhetsbrev för att driva fortsatt trafik och försäljning.

7. En webbutik blir aldrig färdig – Hur kan jag lära mig mer?

Att driva en webbutik är en kontinuerlig process som kräver ständig utveckling. Det räcker inte att bara lansera och hoppas på det bästa. Här är några sätt att hålla dig uppdaterad och fortsätta förbättra din verksamhet:

Utbildning och resurser

• E-böcker och guider: Hitta material som passar din nisch och lär dig mer om e-handel, marknadsföring och teknik.
• Onlinekurser: Det finns mängder av kurser inom e-handel, SEO, annonsering och sociala medier.
• Webinarier och seminarier: Delta i kostnadsfria eller betalande utbildningstillfällen för att hålla dig uppdaterad.

Nätverkande och gemenskaper

• Gå med i e-handelsforum och Facebook-grupper där andra delar med sig av sina erfarenheter.
• Delta i mässor och branschevent.
• Överväg att hitta en mentor eller rådgivare som har erfarenhet av e-handel.

Analys och feedback

• Webbanalys: Använd Google Analytics för att förstå hur dina besökare beter sig och var det finns flaskhalsar.
• Kundfeedback: Samla in feedback via enkäter eller recensioner för att se vad kunderna tycker och var du kan bli bättre.

8. Konverteringsoptimering – Hur får jag fler att köpa?

Konverteringsoptimering handlar om att få fler av de besökare som redan hittar till din webbutik att faktiskt genomföra ett köp. Det är ofta här de stora skillnaderna i lönsamhet finns att hämta, och det är ett område som många nybörjare missar.

Dataanalys och förståelse för besökarnas beteende

• Webbanalys: Använd Google Analytics och verktyg som Hotjar för att se hur besökare beter sig på din webbplats.
• A/B-testning: Testa olika varianter av rubriker, köpknappar och bilder för att se vad som funkar bäst.

Användarupplevelse och webbdesign

• Se till att webbutiken fungerar lika bra i mobilen som på datorn.
• Håll designen ren och enkel – ta bort onödiga distraktioner.
• Placera köpknappar tydligt och använd klara call to actions (exempel: “Lägg i varukorgen”, “Beställ nu”).

Produktsidor och kassan

• Optimerade produktsidor: Satsa på högkvalitativa bilder, tydliga produktbeskrivningar och bra recensioner.
• Förenklad kassa: Minimera antalet steg i kassan och undvik att tvinga kunden att skapa konto för att kunna köpa.

9. Kundnöjdhet – Hur behåller jag mina kunder?

Att få en kund är dyrt – att behålla en kund är betydligt billigare. Kundnöjdhet är därför en av de viktigaste delarna av en lönsam e-handelsverksamhet. Nöjda kunder kommer tillbaka, berättar för andra och lämnar positiva recensioner som hjälper dig att få fler kunder.

Personlig kundservice

• Var snabb och tydlig i din kommunikation med kunderna.
• Använd personligt tilltal – det räcker långt att använda kundens namn i mejl och svar.
• Ha färdiga rutiner för hur du hanterar returer och reklamationer på ett smidigt och trevligt sätt.

Produktkvalitet och leveranssäkerhet

• Var ärlig i dina produktbeskrivningar och bilder – håll vad du lovar.
• Satsa på bra leverantörer och se till att leveranstiderna stämmer.

Kundfeedback och recensioner

• Be kunderna om feedback och recensioner efter köp.
• Visa recensionerna på din sida – både de positiva och hur du hanterar eventuella negativa.
• Exempel på recensionsverktyg: Google Reviews, Trustpilot, Facebooks rekommendationer.

10. Sammanfattande checklista – 10 steg för att starta din webbutik

Okej, dags att knyta ihop säcken! Här kommer en snabbguide som du kan använda som checklista när du skall starta din webbutik. Tänk på detta som din egen lilla att-göra-lista för att komma igång på rätt sätt:

Kom ihåg: Det viktigaste är att komma igång. Det behöver inte vara perfekt från start – perfekt kommer det ändå aldrig att bli. Börja där du står, förbättra längs vägen och ha kul på resan!

Lycka till med din webbutik!