Starta webbutik – En guide

Att starta en webbutik kan kännas både spännande och överväldigande. Det finns många delar att hålla koll på och mängder av guider som vill visa hur du gör det rätt. Frågan är vad som faktiskt fungerar när du vill bygga en butik som säljer.

I den här guiden går jag igenom de viktiga stegen från idé till lansering och vidare. Jag skriver för dig som vill börja sälja online och göra det smart och strukturerat och använder mina egna erfarenheter från olika butiker som jag startat genom åren.

Fokus ligger på grunderna, valen som spelar roll och de klassiska misstagen som du vill undvika. Jag håller det pedagogiskt och personligt, precis som jag själv hade velat ha det när jag började.

Guiden bygger på egna erfarenheter och aktuell fakta, bland annat E-barometern 2024 och andra relevanta källor. Målet är att du skall kunna använda den som en liten karta, oavsett om du redan är på gång eller bara funderar på att starta. Håll till godo!

Innehåll

• Produkten: Vad skall jag sälja i min webbutik och till vem?
• Förberedelser: Logistik, betalning och kundtjänst
• Marknadsföring: Hur svårt kommer det vara att få trafik och sälj?
• Sökmotoroptimering: Vad skall jag tänka på?
• Plattform: Hur skall jag välja vilken plattform webbutiken skall byggas på?
• Lansering: Vad skall jag tänka på vid uppstart av egen webbutik?
• En webbutik blir aldrig färdig: Hur kan jag lära mig mer?
• Konverteringsoptimering: Hur får jag fler att köpa?
• Kundnöjdhet: Hur behåller jag mina kunder?
• Sammanfattande checklista: 10 steg för att starta din webbutik

1. Produkten: Vad skall jag sälja i min webbutik och till vem?

Idag finns det många vägar som leder in till e-handel. Förr handlade det ofta om att du hade en bra produkt och ville nå ut bredare, eller att du ville starta webbutik men saknade produkt. Idag ser det annorlunda ut.

Oavsett hur du kommer in på tanken att starta webbutik finns det några grundläggande frågor du behöver ställa dig tidigt:

Exempel: Så här kan du tänka

Om du till exempel funderar på att sälja träningskläder online: Hur många säljer redan det? Vad gör just dina plagg unika? Är det materialet, passformen, hållbarheten eller kanske att de är lokalt producerade? Fundera på hur du kan berätta den historien för dina kunder.

Tips för att lära känna din målgrupp

• Skapa enkla kundprofiler (personas): vilka är dina kunder och vad behöver de?
• Var där dina kunder är: forum, sociala medier, nyhetsbrev, events.
• Gör små undersökningar och fråga människor för att få synpunkter direkt från potentiella kunder.

Vanliga misstag när du väljer produkt

• Att välja en produkt utifrån vad du själv gillar, utan att kolla marknaden.
• Att underskatta konkurrensen. Det finns inte alltid plats för alla.
• Att glömma marginalerna: inköp, packning, frakt och vad som blir kvar när allt är betalt och klart.

Sätt av tid för att analysera vad du skall sälja och till vem. Det är den första och viktigaste pusselbiten.

2. Förberedelser: Logistik, betalning och kundtjänst

Du har bestämt vad du skall sälja. Nästa steg är det praktiska som gör det möjligt för kunden att beställa och få sina varor. Tre delar är centrala:

• Hur levereras produkterna? (Logistik och frakt)
• Hur betalar kunderna? (Betalningslösningar)
• Hur når kunderna dig om något krånglar? (Kundtjänst)

Logistik: Hur löser jag leveranserna?

Logistiken ställer ofta till det i början om man inte har tänkte igenom det ordentligt. Det låter enkelt att packa och skicka, men verkligheten bjuder oftast på massa roliga och inte lika roliga överraskningar. Förseningar, felaktiga etiketter, fraktpriser och returer kan snabbt bli kostsamt om du inte planerar.

Alternativ för logistiklösningar:

• Packa och skicka själv från eget lager.
• Outsourca lager och logistik till ett 3PL-företag (tredjepartslogistik).
• Arbeta med dropshipping-leverantörer.

Vilken lösning som passar bäst beror på produkt, volym och hur mycket kontroll du vill ha.

Vanliga misstag inom logistik:

• Att inte räkna på vad returer kostar.
• Att underskatta tiden det tar att packa och skicka själv. Kanske inte så problematiskt i början men när det blir lite volymer.
• Att välja billigaste frakt utan att väga in leveranstider och upplevelse.

Betalning: Hur vill dina kunder betala?

Betalt skall du ha, men på rätt sätt. B2C och B2B kan skilja sig åt och preferenser varierar mellan länder. I Sverige är Swish, kort och faktura vanligast. I Danmark dominerar kort. I Norge är kort och faktura jämnt. I Finland är bankbetalning utbredd.

Vanliga betalmetoder i Sverige:

• Faktura (exempelvis Kustom, Walley, Svea)
• Kortbetalning (Visa, Mastercard)
• Swish
• Direktbetalning via bank
• PayPal vid internationell försäljning

För B2B kan en mer traditionell fakturalösning vara bäst, medan B2C ofta gynnas av en komplett checkout. Idag är även checkout-lösningarna i de flesta fall riktigt bra på att hantera B2B också så det är ofta en enklare lösning än att böka med kreditrisken att fakturera själv.

Vanliga misstag kring betalningar:

• För få betalalternativ, vilket ger avhopp i kassan.
• Att inte läsa det finstilta om avgifter och villkor.
• Att inte testa mobilen ordentligt. Testa alltid allt i mobilen. Alltid, alltid, alltid i alla avseenden.

Kundtjänst: Så ger du trygghet och bygger förtroende

Kundtjänst underskattas ofta. Många vill fråga innan köp, särskilt nya kunder. Saknas det riktigt bra kontaktvägar väljer de ofta en annan butik.

Viktiga kontaktvägar:

• Chatt med snabb svarstid.
• Telefon, även mobilnummer med fasta tider.
• E-post med tydlig besked om svarstid.

Vanliga misstag inom kundtjänst:

• Endast e-post som kontaktväg.
• Långsamma svar, särskilt i chatt.
• Otydliga processer för returer och reklamationer.

Ett trevligt, snabbt och personligt bemötande skapar fler nöjda kunder än en rabattkod.

3. Marknadsföring: Hur svårt kommer det vara att få trafik och sälj?

Det här är ofta den mest underskattade delen när man startar. ”Jag bygger en snygg shop, sedan hittar kunderna dit.” Så fungerar det inte.

Det finns över 50 000 svenska webbutiker och många säljer liknande produkter. Utan en plan för trafik blir det tufft oavsett produktkvalitet.

Det finns samtidigt goda nyheter. Det behöver inte bli dyrt om du tänker rätt från start.

Hur hittar kunderna till din webbutik?

• Organisk trafik via Google (SEO): Besökare hittar dig via sök.
• Google Ads (betalda annonser): Du syns direkt på relevanta sökord.
• Sociala medier: Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest där målgruppen finns.
• E-postmarknadsföring: Nyhetsbrev till tidigare och potentiella kunder (med consent såklart).
• Influencers och samarbeten: Andra berättar om dina produkter för sin publik.
• Retargeting: Påminn besökare som inte handlat.

SEO: Sökmotoroptimering för långsiktig trafik

SEO handlar om att din webbutik skall dyka upp högt i Googles resultat när folk letar efter det du säljer. Det är inget quick fix, men rätt gjort ger det gratis trafik varje dag året runt.

Grunderna i SEO för webbutiker:

• Rätt sökord på rätt plats: titlar, metabeskrivningar, rubriker och produkttexter.
• Genomtänkta kategoritexter som hjälper både kunder och Google.
• Unika produktbeskrivningar, inte leverantörstexter rakt av.
• Snabb laddningstid och mobilvänlig design.

SEO är en långsiktig investering. Börja tidigt. SEO handlar inte om att lura Google, utan om att hjälpa både Google och dina kunder att förstå din butik.

Google Ads: Syns direkt för rätt kunder

SEO tar tid. Vill du få fart snabbare kan Google Ads vara rätt. Du betalar per klick och väljer budget själv.

Tips för nybörjare i Google Ads:

• Börja med Shopping-annonser om du säljer produkter. De syns med bild och pris.
• Använd Search-annonser för specifika sökord, till exempel ”köpa yogamatta online”.
• Testa olika annonser och målsidor. Justera efter vad som fungerar.

Sociala medier: Häng där dina kunder hänger

Sociala medier bygger varumärke och driver trafik. Det handlar inte om att posta då och då, utan om innehåll som folk vill se och interagera med.

Så här kommer du igång med sociala medier:

• Välj plattform där dina kunder finns (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest).
• Planera innehållet. Varva produktinlägg med tips, inspiration och behind the scenes.
• Överväg annonsering för räckvidd, särskilt på Facebook/Instagram.

Välj hellre en eller två plattformar och gör dem bra än att sprida dig för tunt.

Vanliga misstag inom marknadsföring:

• Att tro att trafiken kommer av sig själv utan SEO, Ads eller annat arbete.
• Att annonsera utan koll på marginaler och vad du har råd att betala per kund.
• Att sprida sig över för många plattformar.
• Att inte följa upp och mäta vad som fungerar.

Lägg en enkel plan för hur du skall driva trafik och börja testa. Perfektion kan vänta, skall du vänta tills du blir klar innan du lanserar så kommer du aldrig lansera butiken.

4. Sökmotoroptimering: Vad skall jag tänka på?

SEO (Sökmotoroptimering) är ofta missförstått. Många tror att det handlar om att trycka in nyckelord. Andra tycker att det verkar krångligt och skjuter upp det. Båda är misstag.

SEO är grunden för att kunder skall hitta din butik. Det behöver inte vara svårt, men du måste tänka på det från start.

Vad handlar SEO om i en webbutik?

SEO handlar om att:

• Välja rätt sökord som folk faktiskt använder.
• Använda dessa på rätt ställen: titlar, rubriker, produktbeskrivningar, metabeskrivningar.
• Bygga en webbplats som är enkel att förstå för besökare och sökmotorer.
• Ha en snabb, väl mobilanpassad butik.

Det handlar inte om tricks utan om att hjälpa Google och dina besökare.

Sökordsanalys: Hitta rätt ord att synas på

Att gissa sökord fungerar sällan. Gör en enkel sökordsanalys och se vad som är värt att satsa på:

• Använd verktyg som Google Keyword Planner, Ahrefs eller Ubersuggest för att se volymer.
• Titta på Googles autosuggest när du börjar skriva.
• Tänk som en kund. Vad hade du själv sökt på?

Prioritera gärna mer specifika fraser, så kallade long-tail-sökord. ”Yogamatta ekologisk kork” är bättre än bara ”yogamatta”.

Kategorisidor: Din chans att ranka på bredare sökningar

I en webbutik är kategorisidor ofta lika viktiga som produkterna. Här fångar du upp bredare sökningar som ”ekologiska yogamattor” eller ”hundselar för små hundar”.

Skriv en tydlig kategoritext på varje kategori. Förklara vad kunden hittar, skillnader mellan olika varianter, köpråd och varför man skall handla hos dig.

Produktsidor: Undvik leverantörstexter och skriv egna beskrivningar

Att kopiera leverantörens texter är vanligt, men varken Google eller kunderna får något extra värde. Skriv egna beskrivningar och svara på:

• Vad är detta för produkt?
• Vem passar den för?
• Vilka fördelar har den och vilka problem löser produkten?
• Vilka storlekar, färger eller varianter finns?

Behöver du inspiration? Tänk hur du hade beskrivit produkten över disk för en kund.

Internlänkar: Hjälp både kunder och Google att hitta rätt

Internlänkar går mellan sidor i din butik. De hjälper kunder att hitta och Google att förstå strukturen.

Exempel: På en produktsida för ”yogamatta i kork” länkar du till kategorin ”ekologiska yogamattor”. På kategorisidan tipsar du med guider och visar relaterade produkter till kategorin.

Teknisk SEO: Gör det lätt för Google att förstå din butik

Det behöver inte vara avancerat, men säkerställ:

• Snabb laddningstid (kolla i PageSpeed Insights).
• Mobilvänlig design (kolla med Mobile-Friendly Test).
• En sitemap som du skickat in i Search Console.
• Inga onödiga dubbletter av sidor. Använd canonical där det behövs.
• Schema markup med JSON-LD korrekt och tydligt på hela sajten.

Vanliga misstag inom SEO:

• Leverantörstexter som många andra också använder.
• Fokus på startsidan i stället för kategorier och produkter.
• Onaturlig användning av sökord.
• För få internlänkar.
• Dålig mobilanpassning och laddningstid.

SEO är långsiktigt. Effekten kommer sällan över en natt, men när den kommer ger den försäljning utan klickkostnad.

5. Plattform: Hur skall jag välja vilken plattform webbutiken skall byggas på?

Plattformen påverkar hur lätt det blir att driva butiken, hur snabbt du kommer igång och hur flexibel lösningen är när du vill växa.

Det finns inga absoluta rätt eller fel, bara vad som passar din idé, budget och tekniska nivå. Här är de vanligaste alternativen och vad du skall tänka på.

Hyra plattform eller open-source: vad är skillnaden?

Många börjar med en hyrplattform. Mer tekniskt bevandrade väljer ibland open-source. Enkelt beskrivet är skillnaderna:

	Hyrplattform (t.ex. Wikinggruppen, Quickbutik, Shopify)	Open-source (t.ex. WooCommerce, Prestashop, Magento)
Kostnad	Fast månadsavgift med inkluderade funktioner	Gratis i grunden, men kostnad för hosting, plugins och utveckling
Teknik och underhåll	Plattformen sköter uppdateringar och säkerhet	Du ansvarar för uppdateringar, säkerhet och drift
Flexibilitet	Begränsad till plattformens funktioner	Hög flexibilitet och frihet att anpassa
Support	Support ingår ofta	Ingen officiell support, men stort community
Tid till lansering	Snabbt, ofta på några dagar	Längre tid beroende på anpassningar och teknikvana

Hyrplattform: Fördelar och nackdelar

Hyrplattformar är ofta enklaste vägen till start och passar dig som vill fokusera på försäljning och marknadsföring.

Fördelar:

• Snabb start utan teknikkrav.
• Hosting, säkerhet och uppdateringar ingår.
• Goda integrationsmöjligheter med betal- och fraktlösningar.

Nackdelar:

• Mindre frihet att bygga exakt som du vill.
• Kostnaden kan öka med avancerade funktioner eller snabb tillväxt.
• Du hyr plattformen och är beroende av leverantörens villkor.

Open-source: Fördelar och nackdelar

Open-source passar när du:

• Har teknisk kompetens eller utvecklarhjälp.
• Vill ha full frihet att anpassa.
• Planerar att växa eller behöver särskilda funktioner.

Fördelar:

• Full kontroll över butik och funktioner.
• Stort utbud av tillägg och anpassningar.
• Inga begränsningar från en hyrleverantör.

Nackdelar:

• Du ansvarar för drift, uppdateringar och säkerhet.
• Längre tid till lansering.
• Risk för strul utan rätt kompetens.

Hur väljer jag rätt plattform?

Var ärlig mot dig själv. Hur mycket teknik vill och kan du hantera? Vill du lägga tid på design och anpassningar, eller fokusera på försäljning och marknadsföring?

Vanliga misstag när man väljer plattform:

• Att välja billigaste alternativet utan att väga in funktioner.
• Att inte tänka på hur enkelt ett plattformsbyte blir vid tillväxt.
• Att underskatta tiden för teknik och uppdateringar.
• Att fokusera på designmallar i stället för funktion och integrationer.

Välj med huvudet. En snygg design är bra, men det är funktion och flöde som ger köp.

6. Lansering: Vad skall jag tänka på vid uppstart av egen webbutik?

Nu närmar det sig. Du har produkt, logistik, betalningar och butik på plats. Innan du trycker på ”publicera” lönar det sig att stanna upp. En genomtänkt lansering ger lyft, en stressad start ger ofta huvudvärk.

Här är hur du lanserar smart och vad som är värt att dubbelkolla innan öppning.

Förberedelser inför lansering: gör en sista genomgång

Innan du går live, testa hela köpresan. Kör via dator och mobil. Låt gärna någon utomstående prova. De ser saker du missar.

Bygg upp förväntan: prata om lanseringen i förväg

Lansera inte i tystnad. Det blir som att öppna ett café eller en butik utan att skylta. Skapa förväntan:

• Skicka nyhetsbrev om du har lista.
• Berätta i sociala kanaler att butiken snart öppnar.
• Överväg en enkel ”early bird” för första kunderna: rabatt, fri frakt, gåva.

Små insatser gör stor skillnad. Målet är att några väntar på din öppning.

Lanseringsdag: så får du en bra start

Följ planen. Dubbelkolla att allt fungerar. Var beredd att svara på frågor.

Efter lanseringen: följ upp och justera

Det är nu jobbet börjar. Samla data och feedback direkt.

• Se var folk hoppar av i köpresan via Analytics och heatmaps.
• Be kunder om feedback via formulär eller nyhetsbrev.
• Justera beskrivningar, fraktinfo, bilder och annat som skaver.

Butiken är inte ”klar” bara för att den är lanserad. Lanseringen är startskottet.

Vanliga misstag vid lansering:

• Att lansera utan att ha byggt förväntan.
• Att inte ha testat hela köpresan och tappa första ordrar på en trasig kassa.
• Att glömma kontaktvägar och support.
• Att tro att jobbet är klart när butiken öppnar.

Gör lanseringen till en händelse. Ett bra första intryck ger draghjälp.

7. En webbutik blir aldrig färdig: Hur kan jag lära mig mer?

Det enda säkra inom e-handel är att det aldrig blir klart. Teknik, beteenden och konkurrenter förändras. Det gör jobbet både utmanande och roligt.

Du behöver inte kunna allt. Var nyfiken, testa och ta ett steg i taget. Så håller du dig uppdaterad.

Håll kunskapen färsk: lär dig lite hela tiden

Några timmar i månaden på omvärldsbevakning ger försprång. Det finns gott om bra resurser.

Exempel på kunskapskällor:

• Nyhetsbrev om e-handel, marknadsföring och SEO, till exempel Ehandel.se och Breakit eller varför inte vår egen blogg och nyhetskanal.
• Webbinarier och livesändningar från plattformar, byråer och branschaktörer.
• Poddar om e-handel och entreprenörskap.
• E-böcker och guider från leverantörer av betal, frakt och SEO-verktyg.
• Google Analytics Academy för att förstå mätning.

Nätverka: lär av andra som redan testat

Du är inte ensam. Andra har ofta redan löst dina problem.

Bra sätt att nätverka inom e-handel:

• Facebook-grupper och forum, till exempel Svensk e-handel på Facebook.
• Lokala eller digitala nätverksträffar.
• Följ e-handlare och byråer på LinkedIn och Instagram och ställ frågor.
• Hitta en mentor eller bollplank.

Att prata med andra sparar tid och huvudvärk.

Våga testa: lär av resultatet

E-handel gör det enkelt att testa och mäta. Små förändringar kan ge stor effekt.

Exempel på saker att testa:

• Olika bilder på produktsidor: miljöbilder eller frilagda.
• Olika ordval i rubriker och beskrivningar.
• Placering av ”Lägg i varukorg”.
• Erbjudanden som fri frakt över viss summa eller mängdrabatt.

Det behöver inte vara A/B-test från dag ett. Testa varianter och följ utfallet, bara börja någonstans liksom.

Analysera: våga ändra när det behövs

Data är din vän. Siffrorna visar vad som fungerar.

Kolla till exempel:

• Hur många lägger i varukorg och hur många köper?
• Vilka produkter säljer och vilka gör det inte?
• Vilka kanaler konverterar bäst?
• Hoppar många av på vissa sidor?

Använd Google Analytics 4, Search Console och plattformens rapporter.

Vanliga misstag när man driver webbutik:

• Att tro att jobbet är klart vid lansering.
• Att inte mäta och missa insikter.
• Att inte testa nytt.
• Att inte fråga kunderna vad de tycker.

Ligga steget före genom att fråga, testa, mäta och justera.

8. Konverteringsoptimering: Hur får jag fler besökare att köpa?

Du lägger tid och pengar på att få in besökare. Frågan är vad som händer när de väl är i butiken. Tittar de runt och lämnar eller lägger de i varukorgen och genomför köpet?

Konverteringsoptimering (CRO, Conversion Rate Optimization) handlar om att fler gör det du vill, oftast köper. Här finns ofta stor potential. I stället för att jaga mer trafik kan du börja med att få ut mer av trafiken du redan har.

Vad är en konvertering?

En konvertering är när en besökare gör det du vill. Exempel:

• Köper en produkt.
• Anmäler sig till nyhetsbrev.
• Tar kontakt via formulär eller telefon.

I de flesta butiker är fokus att öka andelen som genomför köp. Andra konverteringar som nyhetsbrev kan också vara viktiga.

Varför hoppar folk av?

Det finns många skäl till avhopp, även när produkten är rätt:

• Otydliga produktbeskrivningar eller bilder.
• Svårnavigerad butik.
• Krånglig kassa.
• Dolda eller sena kostnader som frakt.
• Brist på förtroende kring betalning, leverans eller returer.

Börja med att förstå var kunderna tappar sugen. Se statistik över avhopp i kassan och fråga kunder vad som är otydligt.

Optimerade produktsidor: visa vad kunden får

En bra produktsida gör valet enkelt. Säkerställ:

• Tydliga bilder från flera vinklar, gärna miljöbilder.
• Utförliga och unika beskrivningar.
• Tydliga fördelar.
• Storleksguider eller andra hjälpmedel vid behov.
• Recensioner och omdömen.

Kassa och betalning: gör det enkelt att slutföra köpet

Många köp faller på målsnöret. Gör det enkelt:

• Så få steg som möjligt i kassan, helst en sida.
• Flera betalalternativ: Swish, kort, faktura, PayPal beroende på marknad.
• Visa fraktkostnad och leveranstid tidigt.
• Tydliga trygghetssignaler: säker betalning, SSL, returvillkor.

Testa själv hela resan. Känns det smidigt?

Förtroende och trygghet: vågar jag handla här?

Förtroende avgör. Särskilt för nya kunder.

• Visa betalsätt och fraktbolag tydligt.
• Ha kontaktuppgifter lätt tillgängliga: chatt, e-post, telefon.
• Visa recensioner på produktsidor och i kassan.
• Använd tydliga symboler för säker betalning och trygga köp.

Små justeringar kan göra stor skillnad

Du behöver inte bygga om allt. Exempel på justeringar som ofta ger effekt:

• Testa andra färger på köpknappar.
• Flytta upp viktig information högre på sidan.
• Gör varukorgen synlig och lättillgänglig.
• Använd tydliga uppmaningar som ”Köp nu”, ”Lägg i varukorg” eller ”Beställ idag”.

Mät alltid effekten av ändringar. Låt data styra.

Vanliga misstag inom konverteringsoptimering:

• Att bara driva mer trafik utan att förbättra varför folk inte handlar.
• Att glömma mobilen.
• En lång och krånglig kassa.
• Otydliga leveransvillkor, fraktkostnader eller kontaktvägar.

Konverteringsoptimering är kontinuerligt arbete. Börja enkelt, mät, justera och testa igen.

9. Kundnöjdhet: Så får du nöjda kunder som handlar igen och tipsar andra

Det är lätt att lägga fokus på nya kunder. Enklare och billigare är ofta att få befintliga att handla igen och rekommendera dig.

Nöjda kunder blir dina bästa marknadsförare. Kundnöjdhet är därför inte en bonus utan en lönsam del av arbetet.

Vad påverkar kundnöjdheten?

Små saker avgör. Tydlig och snabb leverans. Bra bemötande när något strular. En produkt som håller vad du lovar.

Nyckelfaktorer för nöjda kunder:

• Enkel och tydlig köpupplevelse.
• Snabb och pålitlig leverans med spårning.
• Tillgänglig och hjälpsam kundtjänst.
• Bra produktkvalitet och rimliga priser.
• Tydlig information om leverans, frakt, returer och kontaktvägar.

Leverans och kommunikationen: ofta avgörande

Även en bra produkt faller om leveransen strular. Kunden vill ha rätt vara, i tid, med tydlig information.

Checklista för leverans och kommunikation:

• Var tydlig med leveranstider redan på produktsidan och i kassan.
• Skicka spårningslänkar automatiskt när paketet går.
• Uppdatera kunden om något blir försenat innan de själva undrar.
• Ha enkla och tydliga rutiner för returer och byten.

Kundservice: när det strular vinner du lojalitet

Fel händer. Det som avgör upplevelsen är hur du hanterar det.

• Erbjud flera kontaktvägar och låt kunden välja.
• Svara snabbt och personligt.
• Lös problem smidigt utan onödiga diskussioner.
• Var hellre generös än snål i reklamationer. Förtroende är dyrt att tappa.

Recensioner och feedback: låt kunderna bli ambassadörer

Recensioner skapar trygghet och ger insikter. Visa dem synligt på produktsidor och i kassan.

Så kan du jobba med recensioner:

• Skicka automatiskt en fråga om omdöme efter köp, till exempel via Trustpilot, Google Reviews eller Yotpo.
• Publicera recensioner på produktsidorna.
• Använd feedback för att förbättra produkter och upplevelse.

Glöm inte att svara på recensioner, både positiva och negativa.

Lojalitetsprogram och återkommande kunder

Belöna återkommande kunder på ett enkelt sätt:

• Rabatt för återkommande kunder.
• Ett litet tack i paketet, handskriven lapp eller bonusprodukt.
• En ”vi saknar dig”-kampanj till inaktiva kunder.

Små personliga insatser kan ge stor effekt på lojaliteten.

Vanliga misstag kring kundnöjdhet:

• Att lägga support och leverans sist på listan.
• Avsaknad av plan för reklamationer och missnöjda kunder.
• Att ignorera negativ feedback.
• Att fokusera på nya kunder och glömma de befintliga.

Nöjda kunder kommer tillbaka. Missnöjda pratar också, men inte på det sätt du vill.

10. Sammanfattande checklista: 10 steg för att starta din webbutik

Det är mycket att hålla reda på. Här är en enkel checklista som summerar de viktigaste stegen och hjälper dig ta rätt saker i rätt ordning.

Printa ut, bocka av och ta ett steg i taget.

10 steg för att starta din webbutik:

1. Hitta din produkt och målgrupp
   • Vad ska du sälja och till vem?
   • Finns det efterfrågan? Hur ser konkurrensen ut?
   • Hur kan du sticka ut?
2. Planera logistik och frakt
   • Hur ska produkterna levereras till kunden?
   • Har du avtal med speditörer eller dropshipping-leverantörer?
   • Har du tänkt igenom returhantering?
3. Välj betalningslösningar
   • Vilka betalsätt passar din kundgrupp? (Swish, kort, faktura, PayPal…)
   • Är kassan enkel och tydlig?
4. Bestäm plattform för din webbutik
   • Hyra plattform eller bygga med open-source?
   • Hur teknisk är du och hur mycket frihet behöver du?
5. Bygg butiken och fixa designen
   • Fokusera på enkelhet och tydlighet, särskilt i mobilen.
   • Bra bilder och tydliga produktbeskrivningar.
6. Förbered lanseringen
   • Testa hela köpresan från produkt till betald order.
   • Bygg upp förväntan via sociala medier och nyhetsbrev.
7. Jobba med marknadsföring och trafik
   • Har du grunderna i SEO på plats? Google Ads? Sociala medier?
   • Överväg influencers, samarbeten och retargeting vid behov.
8. Ha kundtjänst och support redo
   • Hur kan kunderna kontakta dig? Chatt, e-post, telefon?
   • Hur snabbt svarar du? Finns plan för returer och frågor?
9. Följ upp, mät och förbättra
   • Har du satt upp Google Analytics, Search Console och annonsverktyg?
   • Analysera var kunder hoppar av och justera.
10. Fortsätt utvecklas och lär dig mer
    • Läs, lyssna och prata med andra e-handlare.
    • Testa nytt och tänk långsiktigt.

Glöm inte:

Perfekt blir det aldrig och det behöver det inte bli. Bättre att lansera och justera än att fastna i ”inte riktigt klart”.

Starta webbutiken, lär av beteendet och bygg vidare därifrån.

Lycka till och ha kul på vägen!

FAQ

• Vilka är de första stegen för att starta en egen webbutik?
  • Först bör du välja en e-handelsplattform som passar din budget och dina behov, sätta upp en affärsplan, registrera ditt företag och domännamn, samt bestämma betal- och leveranslösningar. Därefter skapar du produktsidor och lägger fokus på marknadsföring.
• Vilken e-handelsplattform är bäst för nybörjare?
  • Valet beror på din budget, tekniska kunskap och vilken typ av produkter du säljer. Shopify och WooCommerce är populära för nybörjare eftersom de är användarvänliga och har många färdiga integrationer.
• Hur mycket kostar det att starta en webbutik?
  • Kostnaden varierar men kan börja från några hundralappar per månad för plattform och hosting. Tillkommer gör kostnader för domän, betalningslösningar, marknadsföring och eventuellt designarbete.
• Behöver man registrera ett företag för att starta webbutik?
  • Ja, för att sälja produkter lagligt och hantera moms behöver du registrera ditt företag, vanligtvis som enskild firma eller aktiebolag.
• Vilka betalningslösningar fungerar bäst i Sverige?
  • Populära alternativ inkluderar Klarna, Swish, Stripe och PayPal. Valet beror på målgruppen och vilka betalmetoder de föredrar.