Konverteringsoptimering för e-handlare

Introduktion till konverteringsoptimering

Föreställ dig att du kan öka din försäljning markant utan att öka din marknadsföringsbudget. Det är precis vad konverteringsoptimering handlar om – att få ut mer av den trafik du redan har genom att göra webbplatsen så effektiv som möjligt på att omvandla besökare till kunder.

Vad är konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering, ofta förkortat CRO (från engelskans Conversion Rate Optimization), är processen att göra förbättringar på en webbplats i syfte att öka andelen besökare som genomför ett önskat mål. För en e-handlare handlar det oftast om att få fler besökare att genomföra ett köp, men det kan även inkludera andra mål såsom att registrera sig för ett nyhetsbrev, skapa ett konto eller kontakta kundtjänst. Konverteringsgraden är det mått som anger hur stor andel av besökarna som utför detta önskade mål. Om 100 personer besöker din webbutik och 3 av dem genomför ett köp, är din konverteringsgrad 3%.

När man arbetar med konverteringsoptimering analyserar man besökarnas beteende, identifierar hinder eller friktion i köpupplevelsen och implementerar förbättringar för att göra det enklare och mer övertygande för kunder att köpa. Det kan handla om allt från att förbättra texter och bilder, till att förenkla navigeringen eller förtydliga en Call to Action-knapp. Små justeringar kan ofta ha en stor effekt på hur många som väljer att gå vidare till ett köp.

Varför är det viktigt för e-handel?

För e-handelsföretag är konverteringsoptimering en nyckel till ökad lönsamhet. Att öka trafiken till en webbutik via marknadsföring som Google Ads eller sökmotoroptimering (SEO) kan vara kostsamt och tidskrävande. Genom att istället fokusera på att fler av de befintliga besökarna faktiskt genomför köp, förbättrar du din försäljning utan att nödvändigtvis behöva öka marknadsföringsbudgeten. Det är helt enkelt mer kostnadseffektivt att få ut mer värde av de besökare du redan har än att ständigt jaga nya besökare.

Konverteringsoptimering är också viktigt för att du ska få maximal utdelning på dina övriga insatser. Om din webbutik är svår att använda, långsam eller inte inger förtroende spelar det ingen roll hur mycket trafik du driver till den – många kommer ändå inte att konvertera till kunder. En bra konverteringsgrad betyder att större andel av dina besökare blir kunder, vilket ger bättre avkastning på varje krona du lägger på marknadsföring.

Exempel på hur små förbättringar kan ge stora resultat

En stor fördel med konverteringsoptimering är att även till synes små förändringar kan ge påtagliga resultat i form av ökad försäljning. Låt oss säga att din webbutik har 10 000 besökare per månad och en konverteringsgrad på 2%. Det betyder att 200 av dessa besökare genomför köp. Om du med riktade förbättringar kan öka konverteringsgraden till 3%, skulle du få 300 köp på samma antal besökare. Dessa extra 100 köp motsvarar en 50% ökning av försäljningen, utan att du behövt öka trafiken till sajten alls.

Sådana resultat är inte ovanliga. Små ändringar som en tydligare rubrik, en annorlunda färg på en knapp eller färre fält i ett formulär har i många fall visat sig öka konverteringen märkbart. Det viktiga är att kontinuerligt leta efter förbättringsmöjligheter och testa sig fram för att se vad som fungerar bäst för just din kundkrets.

Det här enkla exemplet tydliggör hur kraftfullt det är att arbeta med konverteringsoptimering. Små justeringar, som att förändra designen på en köpknapp eller förbättra en produktbeskrivning, kan ibland förbättra konverteringsgraden med några tiondelars procentenhet. Översatt i intäkt kan det bli mycket pengar över tid. Istället för att enbart fokusera på att driva trafik handlar det om att ta vara på varje potentiell kund som redan hittar till din butik. Genom att kontinuerligt optimera och testa olika förbättringar kan du successivt höja din konverteringsgrad och se en löpande ökning av din försäljning.

Att öka konverteringsgraden är alltså ett av de mest lönsamma sätten att öka försäljningen. I kommande avsnitt går vi igenom hur konverteringsoptimering påverkar dina övriga marknadsföringsinsatser och vilka grundläggande principer du bör fokusera på. Vi dyker även ned i konkreta områden du kan optimera i din webbutik och ger dig checklistor för att komma igång. Avslutningsvis visar vi hur KLOTA kan stötta dig som e-handlare genom hela den här processen för att maximera din försäljning.

Hur konverteringsoptimering påverkar marknadsföring och lönsamhet

Kopplingen mellan konverteringsoptimering och SEO

Man kanske inte direkt tänker på konverteringsoptimering när det kommer till sökmotoroptimering (SEO), men de hänger faktiskt ihop. Googles algoritmer strävar efter att belöna sajter som erbjuder bra användarupplevelse. Om din sida är snabb, mobilvänlig och engagerar besökarna länge (istället för att de studsar tillbaka till sökresultatet direkt), kan det indirekt påverka din ranking positivt. Många av de åtgärder man gör för att öka konverteringar – som att förbättra sidans laddhastighet, tydliggöra budskapet och göra sidan mer lättnavigerad – är även sådant som Google premierar ur SEO-perspektiv.

En annan aspekt är att ju bättre din webbplats konverterar, desto mer värde får du ut av den organiska trafiken som SEO genererar. Om du rankar bra och får många besök via Google, vill du se till att så många som möjligt av dessa faktiskt blir kunder. En hög konverteringsgrad innebär att ditt SEO-arbete ger maximal utdelning i form av intäkter. Det skapar en positiv spiral där du kan investera ännu mer i både SEO och konverteringsoptimering för att driva på tillväxten.

Kopplingen mellan konverteringsoptimering och Google Ads (sänkta annonskostnader och ökad ROAS)

När det gäller betald annonsering som Google Ads är kopplingen till konverteringsoptimering mycket tydlig. Du betalar för varje klick som kommer in till din webbutik, så varje besökare som inte konverterar är i praktiken pengar du går miste om. Om du lyckas öka andelen besökare som köper, så sänks din kostnad per konvertering (CPA, Cost Per Acquisition) dramatiskt. Till exempel, om du spenderar 1000 kr på annonser och det genererar 50 klick in till din sida (20 kr per klick), och 2% av dessa klick leder till ett köp (1 order), då är din annonskostnad per order 1000 kr. Om du istället kan nå en konverteringsgrad på 4% (2 ordrar från 50 klick), sjunker kostnaden per order till 500 kr. Samma annonsbudget ger alltså dubbelt så många ordrar.

Högre konverteringsgrad påverkar även din Return on Ad Spend (ROAS), vilket är ett nyckeltal för lönsamheten i dina annonskampanjer. ROAS räknas som intäkten från annonseringen dividerat med annonskostnaden. I exemplet ovan fördubblas intäkten från samma 1000 kr i annonsutgifter när konverteringsgraden ökar från 2% till 4%, vilket innebär att ROAS stiger markant. Med andra ord får du betydligt mer försäljning för varje krona du investerar i annonser.

En bieffekt av konverteringsoptimering är också att landningssidan för dina annonser (ofta en produktsida eller kampanjsida) blir mer relevant och kvalitativ när du jobbar med att höja konverteringen. Google Ads belönar relevans genom högre Quality Score, vilket kan sänka kostnaden per klick. Det betyder att en väloptimerad webbutik inte bara ger fler kunder, utan även kan sänka dina annonskostnader och ge dig ett försprång gentemot konkurrenterna i budgivningen. Faktum är att om din sajt konverterar bättre än konkurrenternas kan du ha råd att bjuda högre per klick och ändå gå med vinst, vilket ger dig en strategisk fördel i annonseringen.

Sammanfattning: Konverteringsoptimering går hand i hand med dina marknadsföringsinsatser:

• Synergieffekter med SEO: En snabb och användarvänlig sajt som konverterar bra tenderar att även prestera bättre i sökmotorerna. Bättre UX och högre relevans kan leda till längre besök och lägre studsfrekvens, vilket gynnar SEO.
• Bättre utväxling på annonsbudget: När fler av dina annonsklick leder till köp får du ut mer värde per spenderad krona. Högre konverteringsgrad sänker din kostnad per kund och ökar din ROAS.
• Högre Quality Score: En optimerad landningssida som är relevant och övertygande ger inte bara fler konverteringar, utan kan även öka din Quality Score i Google Ads, vilket resulterar i lägre klickpriser och bättre annonspositioner.

Grundläggande principer för konverteringsoptimering

Användarupplevelse och navigering

En grundläggande förutsättning för att få besökare att konvertera är att ge dem en utmärkt användarupplevelse (User Experience, UX). Detta innebär att din webbutik ska vara intuitiv och lätt att förstå. Besökare ska snabbt kunna orientera sig, hitta det de letar efter och förstå hur de gör för att genomföra ett köp. En tydlig menystruktur med logiska kategorier, en synlig sökfunktion och filtreringsmöjligheter på produktsidor hjälper kunden att navigera utan frustration.

Det är också viktigt att designen är ren och fokuserad på det som är viktigt. Om det finns för många element som konkurrerar om uppmärksamheten (till exempel popups, blinkande bannrar eller ett rörigt upplägg) riskerar besökaren att bli distraherad eller överväldigad. Guidar du däremot användaren steg för steg – från produktsida till varukorg och vidare till kassan – så ökar chansen att de faktiskt fullföljer köpet. Tänk på att varje extra klick eller steg är en punkt där någon kan falla bort, så gör köpflödet så smidigt som möjligt.

Trust signals och social proof

När en besökare landar i din webbutik för första gången behöver du snabbt bygga upp förtroende för att de ska känna sig trygga nog att handla. Trust signals (förtroendeskapande signaler) är element som får din sajt att kännas trovärdig och seriös. Social proof (socialt bevis) handlar om att visa att andra redan har valt din butik och är nöjda kunder. Här är några exempel på trust signals och social proof du kan använda:

• Kundrecensioner och betyg: Visa produktrecensioner från tidigare köpare direkt på produktsidan. Stjärnmarkeringar och omdömen ger nya besökare en indikation på att andra har köpt varan och vad de tyckte.
• Trust-badgar och certifieringar: Symboler som indikerar att din sajt är säker och pålitlig, t.ex. SSL-låset (HTTPS), Trygg e-handel-certifiering, eller kända betalningsikoner (Visa, MasterCard, Klarna), ger kunden trygghet att deras betalning är i säkra händer.
• Tydlig information om köpvillkor: Ha lättillgänglig information om frakt, returer, öppet köp och garantier. Om kunden vet att de kan returnera en vara enkelt eller att det finns garanti, ökar det viljan att köpa.
• Om oss & Kontakt: En seriös e-handel visar att det finns riktiga människor bakom sajten. En utförlig “Om oss”-sida, fullständiga kontaktuppgifter (adress, telefon, e-post) och kanske till och med live-chatt eller kundserviceöppettider signalerar att hjälp finns att få och att företaget är pålitligt.
• Sociala bevis & statistik: Att lyfta fram siffror som “Över 10 000 nöjda kunder” eller citat från kundreferenser kan påverka en tveksam besökare positivt. Även realtidsindikatorer som “20 personer har köpt denna idag” eller “Just nu tittar 5 andra på denna produkt” kan skapa en känsla av att produkten är populär och att man inte vill missa chansen.

Genom att införliva sådana trust signals på strategiska ställen (t.ex. på produktsidan, i varukorgen och under checkout) minskar du kundens köptröskel. De känner sig tryggare med att uppge sina kortuppgifter och fullfölja köpet. Social proof å sin sida utnyttjar mänsklig psykologi – vi litar på flockens beteende. Om andra gillat produkten eller butiken är vi mer benägna att följa efter.

Mobiloptimering och sidladdningshastighet

I dagens läge kommer en stor del av trafiken till e-handelsbutiker från mobila enheter. Därför är det avgörande att din webbutik är mobiloptimerad. En responsiv design som automatiskt anpassar sig efter skärmstorlek är ett minimum. Testa hur det är att använda din sajt på en smartphone: är texten läsbar utan att zooma? Är knappar och länkar lätta att trycka på? Kan man enkelt navigera och genomföra ett köp? Om svaret är nej på någon av dessa frågor behöver du åtgärda det omedelbart, annars riskerar du att tappa många mobila kunder på vägen.

Hastigheten på din sajt är en annan kritisk faktor. Internetsurfare är otåliga – studier har visat att en fördröjning på bara någon sekund kan leda till att en stor andel besökare lämnar sidan. En ofta citerad siffra är att en enda sekunds extra laddningstid kan minska konverteringsfrekvensen med så mycket som 7%. För en e-handel kan det innebära miljonbelopp i utebliven försäljning över tid. Se därför till att optimera sidladdningstiderna: komprimera bilder, minimera onödiga skript och använd caching för att göra sidan så snabb som möjligt. En snabbare sajt gynnar dessutom din SEO, eftersom Google tar hänsyn till hastighet i sina rankningsalgoritmer. Men viktigast av allt är att kunder som slipper vänta är mer benägna att stanna kvar och genomföra köpet.

Sammanfattning: Några grundbultar för bra konvertering:

• Smidig UX: Gör det så enkelt som möjligt för kunden att hitta och köpa det den vill ha. En klar och enkel navigering minskar friktion i köpflödet.
• Skapa förtroende: Använd trust signals som recensioner, säkerhetsmärken och tydlig kundserviceinformation för att bygga tillit hos besökaren.
• Mobil och snabb: Säkerställ att din sida är mobilvänlig och laddar snabbt. Detta förhindrar att otåliga besökare lämnar innan de ens hunnit se vad du erbjuder.

Fördjupning: Viktiga delar att optimera

Produktsidor och CTA-knappar

Produktsidan är ofta den plats där kunden tar det avgörande beslutet att köpa eller inte köpa. Därför förtjänar den extra mycket omsorg i konverteringsoptimeringen. Här gäller det att presentera all information kunden behöver på ett övertygande sätt. Produktbilderna bör vara av hög kvalitet, visa flera vinklar och gärna ha zoomfunktion eller videoklipp om det är relevant. Beskrivningen ska inte bara berätta fakta om produkten utan också lyfta fram dess värde och fördelar – hur produkten löser ett problem eller förbättrar kundens liv.

Priset och eventuell rabatt ska synas tydligt, liksom viktig information som lagerstatus (“I lager för omgående leverans” eller “Fåtal kvar i lager!”) och preliminär leveranstid. Om du erbjuder fri frakt eller andra förmåner, betona gärna det på produktsidan – sådana element kan vara det där lilla extra som får kunden att trycka på köpknappen.

Call to Action (CTA)-knappen – ofta “Lägg i varukorg” eller “Köp nu” – måste sticka ut och tydligt signalera vad steget blir när kunden klickar. Använd en färg på knappen som kontrasterar mot övriga sidan så att den drar ögonen till sig. Texten på knappen bör vara handlingsinriktad (“Lägg i varukorg” är bättre än bara “OK” till exempel) och gärna skapa en känsla av att det är lätt och tryggt att gå vidare. Placeringen är oftast precis bredvid priset eller beskrivningen, så att kunden inte behöver leta. På mobila enheter kan det vara effektivt med en “sticky” CTA som alltid är synlig nederst på skärmen när man skrollar, så att köpknappen alltid är nåbar.

Glöm heller inte att bygga förtroende även här: Visa produktens betyg/omdömen om sådana finns, och länka till information om öppet köp eller garanti i närheten av CTA-knappen (t.ex. en liten text “30 dagars öppet köp”). Allt syftar till att kunden ska känna sig helt trygg med att klicka på den där knappen och påbörja köpsteget.

Checkout-flödet

När kunden har lagt en produkt i varukorgen och går vidare till kassan är målet att absolut ingenting ska komma i deras väg. Tyvärr är checkout-flödet ofta en snubbeltråd för många kunder. Hög fraktkostnad som dyker upp sent i processen, krångliga formulär eller krav på att skapa ett konto kan få även köpsugna besökare att avbryta. Därför måste du optimera varje steg i kassan för enkelhet och tydlighet.

Ett par bästa praxis för checkout:

• Erbjud gästcheckout utan kontotvång. Låt kunden handla först och ev. skapa ett konto frivilligt efteråt genom att spara sina uppgifter.
• Be bara om den information som verkligen behövs för köpet. Långa formulär med onödiga fält (“Faxnummer” någon?) ökar risken att kunden tröttnar. Håll det kort och enkelt: namn, adress, leverans- och betalinfo räcker oftast.
• Tydliggör progress och ge feedback. Visa gärna en stegindikator (t.ex. Steg 1: Adress, Steg 2: Betalning, Steg 3: Bekräftelse) så att kunden vet hur långt de har kvar. Bekräfta även när ett moment är avklarat (t.ex. “Din adress är registrerad”).
• Erbjud flera betalningsalternativ. Olika kunder föredrar olika betalmetoder – kreditkort, Swish, faktura via Klarna, PayPal etc. Ju fler alternativ (inom rimliga gränser) du har, desto större chans att kunden hittar något den är bekväm med och fullföljer köpet.
• Var transparent med kostnader. Se till att totalsumman (inklusive frakt, moms etc.) är tydlig innan kunden slutligen bekräftar köpet. Dolda avgifter som dyker upp sist är ett säkert sätt att öka avhoppen.
• Fortsätt bygga trygghet hela vägen. På kassasidorna kan du t.ex. visa säkerhetsikoner (“Secure Checkout”-märken), repetera öppet köp-garantin, och göra det lätt att kontakta support om frågor uppstår.

Genom att följa dessa riktlinjer minimerar du risken att kunden överger sin fulla varukorg. Tänk på att kunden redan mentalt sagt “ja” till produkten när de kommit till kassan – gör allt för att hjälpa dem över mållinjen snarare än att få dem att tveka.

A/B-testning och analys av besöksbeteenden

Ingen webbutik är perfekt från början, och vad som fungerar bäst kan variera över tid eller beroende på din målgrupp. Därför är det centralt att kontinuerligt testa och analysera hur besökarna interagerar med din sajt. A/B-testning är en metod där du jämför två versioner av en sida eller ett element för att se vilken som presterar bäst. Till exempel kan du visa hälften av besökarna en grön köpknapp och den andra hälften en blå, för att se om färgen påverkar hur många som klickar. Eller så testar du två olika rubriker på din startsida för att se vilken som genererar flest klick vidare in på sajten.

Nyckeln är att bara ändra en sak per test (om möjligt) och mäta ett relevant nyckeltal, till exempel klickfrekvens på knappen eller faktisk konverteringsgrad fram till köp. På så sätt kan du med statistisk säkerhet veta om en ändring var en förbättring eller inte. Det är frestande att göra många ändringar på en gång, men utan A/B-testning är det svårt att veta vilken av dem som faktiskt gjorde silFördjupning: Viktiga delar att optimerask.SMen kunders beteende – kanske är det inte knappens färg utan texten runtomkring som var det viktiga. Testa hypotes för hypotes, så lär du känna dina kunder bättre.

Förutom tester är det viktigt att analysera besökarnas beteende med hjälp av data. Verktyg som Google Analytics kan visa var i tratten (funnel) folk faller ifrån. Kanske ser du att ovanligt många lämnar sajten på en specifik sida – då behöver du undersöka vad som kan vara fel just där. Heatmaps och klickkartor (t.ex. via verktyg som Hotjar) kan avslöja om viktiga knappar eller information hamnar utanför fokus eller skymts av annat. Session recordings (inspelningar av riktiga besökares navigering) kan ge insikt i var någon kanske fastnar eller blir frustrerad.

Glöm inte heller kvalitativ feedback. Ibland kan en snabb undersökning eller feedback-fråga till besökarna ge svar på varför de tvekade. Frågor som “Saknade du någon information?” eller “Vad hindrade dig från att slutföra köpet?” kan avslöja hinder som inte syns i statistiken.

Hur rätt verktyg kan effektivisera optimeringen

Att arbeta datadrivet med konverteringsoptimering blir mycket enklare om man har tillgång till rätt verktyg. Det finns en rad verktyg och plattformar som är designade för att hjälpa dig samla in data, genomföra tester och implementera förbättringar utan onödigt krångel. Här är några kategorier av verktyg som är bra att känna till:

• Webbanalysverktyg: T.ex. Google Analytics (GA) som ger dig insikt i trafiken, konverteringsfrekvenser, flöde genom sajten och mycket mer. Genom GA kan du sätta upp mål för att spåra viktiga händelser (som köp eller anmälan till nyhetsbrev) och analysera vilka källor eller kampanjer som ger högst konvertering.
• A/B-testverktyg: Det finns specialiserade verktyg för att enkelt skapa och driva A/B-tester på din webbplats utan att behöva koda varje variant manuellt. Exempel är Optimizely, VWO eller tidigare Google Optimize. Med dessa kan du till exempel ändra rubriker, färger eller layout via ett grafiskt gränssnitt och låta verktyget dela trafiken mellan versionerna och visa resultat.
• Heatmap- och inspelningsverktyg: Som nämnt ovan kan verktyg som Hotjar, Crazy Egg eller Mouseflow visualisera hur folk scrollar och klickar på dina sidor, samt låta dig se inspelade sessioner. Detta gör det enklare att upptäcka varför något inte fungerar som tänkt. Kanske ser du att många klickar på en ikon som de tror är en knapp – då vet du att du behöver göra den interaktiv eller tydligare.
• Feedback- och undersökningsverktyg: Verktyg som Qualaroo eller användarenkäter via Google Forms/SurveyMonkey kan hjälpa dig ställa frågor direkt till användarna på sajten. Korta, enkla frågor som dyker upp i rätt ögonblick (t.ex. om någon är på väg att lämna kassan utan att köpa: “Vill du berätta varför du valde att inte genomföra köpet?”) kan ge ovärderliga insikter.

Genom att utnyttja dessa verktyg effektivt får du en mer komplett bild av hur din webbutik presterar och var det finns utrymme för förbättring. Dessutom gör de många optimeringsåtgärder enklare att genomföra. Istället för att gissa eller gå på känsla kan du få konkreta siffror och observationer som stöd för dina beslut, vilket oftast leder till mycket bättre resultat.

Sammanfattning: När du optimerar din webbutik, fokusera på:

• Produktsidan: Presentera produkten så bra som möjligt och gör köpknappen oemotståndlig och lättillgänglig.
• Kassan: Förenkla checkout-flödet så att inget hindrar kunden när de är redo att köpa.
• Data och tester: Ta reda på vad som fungerar genom A/B-tester och analysera var kunderna trasslar in sig eller försvinner.
• Rätt hjälpmedel: Använd verktyg för analys, tester och feedback för att jobba smartare och fatta beslut baserade på fakta.

Action points och checklistor för e-handlare

Konkreta åtgärder att implementera direkt

När man får många tips och råd kan det ibland kännas överväldigande att veta var man ska börja. Här har vi samlat en lista med konkreta saker du som e-handlare kan göra på direkten för att börja optimera din konvertering:

• Testa din egen köpupplevelse: Surfa in på din webbplats som om du vore en kund. Gå hela vägen från startsida eller produktsida, lägg en vara i varukorgen och gör ett provköp. Notera varje moment som känns otydligt eller krångligt och åtgärda det.
• Granska produktinformationen: Se över några av dina viktigaste produktsidor. Finns all info en kund kan tänkas behöva? Är beskrivningen kortfattad men övertygande? Om inte, justera texten. Kontrollera även stavning, priser och att bilderna laddar korrekt – små detaljer påverkar helhetsintrycket.
• Kolla dina CTA-knappar: Gå igenom sajten och titta på alla ställen där det finns viktiga knappar (t.ex. “Lägg i varukorg”, “Till kassan”). Syns de tydligt? Testa att de funkar på mobil och att ingen text är dold. En enkel förändring som att öka kontrasten eller byta text på en knapp kan ofta ge omedelbar effekt.
• Snabba upp sajten: Kör din webbutik genom ett verktyg som Google PageSpeed Insights eller GTmetrix för att identifiera långsamma element. Kanske är det några bilder som är onödigt stora eller script som segar ner. Åtgärda de mest akuta problemen för att förbättra laddtiderna.
• Mobilkoll: Sätt dig med telefonen eller surfplattan och navigera på din sida. Kan du enkelt hitta produkter, läsa texter och genomföra ett köp? Om något moment är svårt på mobilen, måste du prioritera att fixa det. Mobilanvändare är ofta ännu mer otåliga, så eventuella hinder där är kritiska att åtgärda.
• Tydliggör ditt erbjudande: Sätt dig i kundens sits och fråga dig varför de ska handla hos just dig. Om svaret inte framgår tydligt på din sajt behöver du lyfta fram dina unika säljargument bättre – vare sig det är fri frakt, unika produkter, prisgaranti eller något annat som särskiljer dig från konkurrenterna.
• Lägg till förtroendeskapande element: Om din sajt saknar tydliga trust signals, inför några snarast. Det kan vara att lägga till kundrecensioner på produktsidor, visa upp certifieringar eller bara uppdatera “Om oss”-sidan med mer info om vilka ni är. Små saker som ger ett seriöst intryck kan lyfta konverteringen direkt.
• Analysera datan du har: Logga in i Google Analytics (eller ditt analysverktyg) och titta på din konverteringsstatistik. Hur ser konverteringsgraden ut totalt och per kanal? Var är det flest som hoppar av i flödet? Att få en bild av nuläget hjälper dig att prioritera rätt områden. Om du inte har mål eller e-handelsspårning uppsatt, sätt igång det omgående så att du framöver kan mäta effekten av dina åtgärder.
• Planera ett test: Välj ut ett område där du misstänker att en förbättring kan göra skillnad. Det kan vara alltifrån utformningen av en produktsida till texten i en annons. Formulera en hypotes (“Jag tror att om vi gör X så kommer fler att Y”) och fundera på hur du kan testa den – antingen genom ett A/B-test eller genom att mäta före/efter om testet är sekventiellt.

Vanliga misstag och hur man undviker dem

För att avrunda är det värt att belysa några vanliga fällor e-handlare ofta hamnar i när det gäller konverteringsoptimering. Känner du till dem är det lättare att undvika dem:

• Misstag: Enbart fokusera på trafik. Många lägger all energi (och budget) på att driva besökare till sin butik, men glömmer att ta hand om besökarna när de väl är där. Lösning: Avsätt tid och resurser för att optimera sajten själv. Små förbättringar i konverteringsgrad kan ge bättre avkastning än dubbelt så mycket trafik.
• Misstag: Ingen tydlig Call to Action. Om inte kunden vet vad de förväntas göra härnäst är risken stor att de inte gör något alls. Lösning: Se till att varje sida leder vidare mot ett mål. På en produktsida ska “Lägg i varukorg” sticka ut. På en kampanjsida kan det vara en knapp till utvalda produkter etc. Guidea besökaren vidare tydligt.
• Misstag: För krånglig checkout. Som vi tog upp tidigare – långa formulär, överraskande avgifter eller kontotvång i kassan är vanliga orsaker till avhopp. Lösning: Håll köpprocessen så enkel som möjligt, och gör ett checkout-test själv regelbundet för att fånga upp eventuella irritationsmoment.
• Misstag: Att inte analysera datan. Vissa gör ändring efter ändring på känsla utan att faktiskt titta på siffrorna. Lösning: Basera dina beslut på evidens. Studera Google Analytics, kör A/B-tester, och lär dig av resultaten. Data kan avslöja oväntade flaskhalsar eller beteenden som du aldrig hade gissat dig till.
• Misstag: Att ignorera mobilanvändare. En sajt som fungerar hyggligt på desktop men dåligt på mobil kommer tappa enorma möjligheter, eftersom så många shoppar via telefonen idag. Lösning: Adoptera ett “mobile first”-tänk. Utgå från mobilupplevelsen när du designar och lägg därefter till för större skärmar.
• Misstag: För mycket information eller för många val. Om en besökare möts av en överväldigande mängd text, alternativ eller knappar kan det leda till beslutsoförmåga. Lösning: Håll sidorna fokuserade. Ge tillräcklig information för att kunden ska känna sig trygg, men inte så mycket att det blir rörigt. Guidar du användaren med tydliga nästa steg minskar risken att de tappar bort sig.
• Misstag: Att tro att jobbet är klart. Konverteringsoptimering är inget engångsprojekt. Många implementerar några förändringar och anser sig klara, medan konkurrenterna fortsätter förfina upplevelsen. Lösning: Fortsätt kontinuerligt att testa nya idéer och hålla koll på trender i branschen. Små, löpande justeringar över tid ger stora effekter.

Genom att ha koll på dessa vanliga misstag och arbeta förebyggande mot dem, står du bättre rustad att lyckas med dina optimeringsinsatser. Använd checklistan ovan som utgångspunkt, och bygg vidare efter hand som du ser resultat och lär dig mer om vad som fungerar för just din e-handel.

Avslutning: Hur KLOTA kan hjälpa e-handlare att öka sin konverteringsgrad

Vikten av en helhetssyn på e-handel

Som vi har berört genom hela artikeln så påverkas konverteringsgraden av många faktorer. Det handlar inte bara om att justera några knappar på sajten, utan om att hela kundresan fungerar smidigt från början till slut. Allt från hur kunden hittar till din webbplats (via Google, sociala medier eller annonser) till hur de upplever sajten och ända fram till leverans och uppföljning spelar in för din totala framgång. Därför är en helhetssyn på e-handel så viktig.

På KLOTA har vi lång erfarenhet av att arbeta med e-handlare i alla dessa led. Vi vet att det inte räcker med att bara driva trafik eller bara förbättra några delar på sajten. Det krävs en balans och samsyn mellan marknadsföring (SEO, Google Ads, sociala medier), webbutikens tekniska plattform, innehåll och design samt efterföljande kundservice. När alla delar samverkar förstärker de varandra: en väl riktad annonskampanj ger maximal utdelning om landningssidan är optimerad, och en bra sajt ger återkommande kunder som i sin tur sprider goda omdömen.

Denna holistiska synsätt gör att potentialen i din e-handel tas tillvara fullt ut. Vi har sett kundexempel där kombinationen av förbättrad SEO, vassare annonsering och en optimerad sajtupplevelse lett till att försäljningen lyft markant. När varje pusselbit i e-handelns ekosystem är optimerad och drar åt samma håll, är effekten förvånansvärt stor jämfört med att förbättra en enskild del i taget.

Hur vi analyserar och tar fram rapporter med optimeringsåtgärder

När KLOTA hjälper en e-handlare med konverteringsoptimering börjar vi oftast med en omfattande analys av nuläget. Vi går igenom din webbplats och din data för att identifiera både uppenbara hinder och mer dolda möjligheter. Det kan inkludera allt från tekniska problem (som långsamma laddningstider eller buggar i kassan) till UX-utmaningar (t.ex. otydliga menyer eller brist på förtroendeskapande element) och affärsaspekter (som att din produktpresentation kanske missar att förmedla unik nytta).

När analysen är gjord tar vi fram en skräddarsydd rapport med konkreta optimeringsåtgärder. Den fungerar som en handlingsplan för hur vi steg för steg kan förbättra konverteringsgraden. Vi prioriterar ofta åtgärderna så att du får “lågt hängande frukter” – alltså förbättringar som är lätta att implementera och kan ge snabb effekt – samtidigt som vi planerar för större strategiska förändringar på längre sikt.

Vi på KLOTA är med dig hela vägen i genomförandet. Det kan innebära att vi hjälper till att sätta upp A/B-tester för att bekräfta att en åtgärd ger resultat innan ni rullar ut den permanent. Eller att vi stöttar ditt team med att implementera förändringar rent praktiskt, samt att vi följer upp nyckeltalen efteråt för att mäta utfallet. Vår filosofi är att arbeta nära tillsammans med dig som kund, så att vi förstår din affär och dina kunder på djupet. Då kan vi också ge råd som är verkligt relevanta och effektiva.

Slutord: Konverteringsoptimering är en av de mest lönsamma investeringar du kan göra i din e-handel. När du har lagt tid och pengar på att få en besökare till din butik, se till att maximera chansen att den besökaren blir kund och återkommer. Med hjälp av KLOTA får du en partner som kan guida dig genom alla steg – från analys till förverkligande – för att lyfta din konverteringsgrad och därmed också din försäljning till nya nivåer. Kom ihåg, varje procentenhet högre konvertering kan motsvara en avsevärd ökning av intäkterna utan några ökade kostnader. Tveka inte att kontakta oss för att ta nästa steg mot en mer framgångsrik och lönsam e-handel!